Deze column verscheen eerder in UA (2026) nr. 1
Je ziet het al staan voordat iemand iets zegt. Niet leverbaar.
En precies op dat moment loopt hij naar de balie.
Ik voel hem al aankomen nog voordat hij begint.
“Maar vorige keer was het er gewoon.”
Hij kijkt me aan alsof ik ergens achter iets heb liggen en het expres niet pak.
Alsof dit mijn keuze is.
En ik hoor mezelf alweer beginnen met uitleggen terwijl ik eigenlijk denk: dit wordt weer zo’n gesprek.
Een kijkje achter de balie, waar medicijntekorten dagelijkse realiteit zijn.
Medicijntekorten durven laten zien
Je staat weer uit te leggen. Alsof jij het tekort hebt veroorzaakt.
Je ziet het al op het scherm, nog voordat de patiënt iets merkt: niet leverbaar en nog voordat je kunt uitleggen wat je gaat doen, zie je het gebeuren. De zucht. De teleurstelling. Soms boosheid. Soms wantrouwen.
“Maar vorige keer was het er wel.”
“Hoe kan dit nou weer?”
“Kunnen jullie dat niet gewoon regelen?”
En jij blijft rustig. Je legt het opnieuw uit. Je belooft te kijken naar een oplossing en geeft geen garanties.
Wat de patiënt niet ziet, is alles wat er daarna gebeurt.
De telefoontjes, het overleggen e de afwegingen samen met de apotheker. Het zoeken naar een alternatief dat medisch klopt en leverbaar is of tot de conclusie komen dat er geen alternatief is.
Opnieuw uitleggen en geruststellen zijn dagelijkse kost.
Ik schrijf verder via Substack. Daar deel ik mijn verhalen, anekdotes en kennis uit de praktijk, zoals het echt is.
Je kunt gratis aboneren, dan mis je niets.
Je leest hier verder:
https://ellenkruizekok.substack.com/
Over Ellen
Ellen Kruize Kok– begon als apothekersassistent. En zag dagelijks wat er gebeurt tussen beleid en praktijk.
Want op papier klopt het vaak. Maar in de praktijk loopt het anders. Aan de balie, aan de telefoon, in het gesprek met een patiënt. Daar ligt haar werk.
Ze helpt zorgverleners en organisaties om beleid en kennis te vertalen naar duidelijke communicatie. Zodat patiënten begrijpen wat er gebeurt en het werk beter loopt.
Ze is trainer van de geaccrediteerde training Get Social, oprichter van deTikTokApotheek, en host van de Educated Drugdealer Podcast. Bestuurslid bij Stichting Farmaceutisch Erfgoed en het Nationaal Farmaceutisch Museum. Daarnaast schrijft ze over wat er echt gebeurt in de zorg. In de apotheek, in de huisartsenpraktijk en alles daartussen.
Wil je meelezen?
Aanmelden kan via: ellensocial.nl/nieuwsbrief
Lees meer
Waarom je zo lang moet wachten in de apotheek?
Wil je minder tijd kwijt zijn aan medicijntekorten?