Zichtbaarheid als verlengde van zorg
Elke dag dat ik opsta, denk ik eigenlijk hetzelfde:
hoe kan ik patiënten helpen?
Dat is waarschijnlijk zo gegroeid omdat ik al vroeg in de zorg ben gaan werken. Aan de balie, in gesprekken met patiënten en collega’s, merkte ik hoe groot het verschil is tussen goede uitleg en onduidelijkheid.
Vandaag help ik patiënten niet meer altijd rechtstreeks. Ik help hen via mijn collega’s.
Door zorgverleners te ondersteunen in hoe zij zichtbaar zijn, hoe zij hun kennis delen en hoe zij uitleg geven op een manier die klopt.
Mijn missie
Patiënten en zorgverleners dichter bij elkaar brengen.
Door zichtbaarheid in te zetten als een verlengde van zorg.
Zodat patiënten:
- beter begrijpen wat er gebeurt
- zich zekerder voelen
- en minder afhankelijk zijn van onbetrouwbare informatie
En zodat zorgverleners:
- hun expertise kunnen delen op een manier die bij hen past
- minder hoeven te herstellen wat online al verkeerd is begrepen
- en meer rust ervaren in hun dagelijkse werk
Zichtbaarheid is voor mij geen doel op zich. Het is een manier om zorg begrijpelijker, menselijker en zorgvuldiger te maken.
Mijn visie
Ik geloof dat zichtbaarheid geen marketingvraagstuk is, maar een zorgvraagstuk.
Patiënten zoeken online naar antwoorden voordat zij contact hebben met de zorg.
Hoe duidelijker en betrouwbaarder die informatie is, hoe beter het gesprek daarna verloopt.
Wanneer zorgverleners zichtbaar zijn op een manier die:
- aansluit bij echte patiëntvragen
- past bij de dagelijkse praktijk
- en niet voelt als extra werk
dan draagt dat bij aan:
- meer begrip en vertrouwen bij patiënten
- minder misverstanden en herstelcommunicatie
- lagere werkdruk
- en meer overzicht en werkplezier
Zichtbaarheid ondersteunt dan het zorgproces, in plaats van het te belasten.
Zichtbaarheid en kwaliteit van zorg
Goede communicatie raakt direct aan kwaliteit.
Heldere en professionele zichtbaarheid draagt bij aan:
- patiëntgerichtheid en patiënttevredenheid
- veiligheid en juiste informatievoorziening
- doelmatigheid en rust in de organisatie
- professionaliteit en vertrouwen in het vak
Niet voor niets benadrukken beroepsorganisaties zoals de KNMG en KNMP het belang van betrouwbare, professionele zichtbaarheid van zorgverleners.
Niet om te profileren, maar om duidelijkheid en vertrouwen te bieden.
Wat ik doe
In mijn trainingen, lezingen, boeken en downloads laat ik zien hoe zichtbaarheid kan werken als een vorm van zorgverlenen.
Met uitleg, één verhaal of één bericht kun je meerdere mensen tegelijk helpen.
Zonder jezelf te verliezen.
Zonder harder te moeten werken.
Met aandacht voor kwaliteit, veiligheid en menselijkheid.
Voor wie
Mijn werk is er voor zorgverleners die:
- hun vak serieus nemen
- voelen dat hun werk meer is dan protocollen
- en zichtbaarheid willen inzetten op een manier die klopt
Of je nu apothekersassistent, doktersassistent, triagist, praktijkmanager of arts bent: als je werkt in de zorg en waarde hecht aan vertrouwen en kwaliteit ben je hier welkom.
Kennismaken?
Kijk rustig rond. Lees, luister of gebruik wat bij je past.
Zichtbaarheid als verlengde van zorg.