In de apotheek, de huisartsenpraktijk, aan de balie en aan de telefoon. Uit de reacties die ik de afgelopen weken ontving, blijkt dat het tekort zelf vaak niet eens het grootste punt is. Het zijn vooral de gesprekken eromheen.
- Steeds opnieuw uitleg geven.
- Verwachtingen managen terwijl je zelf nog niet alles weet.
- Herhaalvragen beantwoorden.
- Extra overleg met de arts of met de apotheek.
En ondertussen proberen het gesprek rustig en duidelijk te houden.
Wat meerdere collega’s teruggeven, is dat tijdverlies door zoeken en regelen veel groter is dan gedacht. Ook het steeds opnieuw uitleggen van dezelfde situatie kost energie. En dan is er nog de twijfel: wat kun je wel of niet beloven? Welke uitleg is voldoende? Wanneer verwijs je terug?
Dat maakt medicijntekorten meer dan een logistiek probleem. Het is een communicatievraagstuk geworden. Veel zorgverleners geven aan dat een gesprek goed verloopt wanneer de patiënt begrijpt wat er speelt en weet wat hij of zij kan verwachten. Wanneer er een duidelijke oplossing of vervolgstap is. Wanneer iemand met vertrouwen de deur uitgaat.
Maar om dat steeds opnieuw voor elkaar te krijgen, vraagt structuur.
Daarom ben ik gestart met het verzamelen van praktijkervaringen via een enquête en het ontwikkelen van de Toolkit Medicijntekort. Ondersteuning voor de gesprekken die daar dagelijks uit voortkomen.
Op dit moment nodig ik teams uit om een week lang bij te houden hoeveel gesprekken over medicijntekorten zij voeren. Hoe vaak er herhaalvragen zijn. Hoe vaak extra overleg nodig is. En wat dat gemiddeld per werkdag betekent. Om zichtbaar te maken wat vaak impliciet blijft.
Wil je meedoen?
Je kunt de turflijst downloaden en een week gebruiken. Daarna kun je het gemiddelde per werkdag terugkoppelen naar mij via een kort formulier. Zo ontstaat er een realistischer beeld van wat medicijntekorten werkelijk vragen van zorgverleners. En van daaruit kunnen we verder bouwen.
Wil je zien hoeveel tijd medicijntekorten jouw team werkelijk kosten?
Download de turflijst en gebruik hem één week op de werkvloer.