Wat is uw geboortedatum… Hoe vaak per dag stel jij die vraag?
“Wat is uw geboortedatum?”
“1982.”
En dat was het dan.
In dat jaar werden er 172.072 kinderen geboren in Nederland. Hoe ik weet wie er voor me staat? Geen idee. Ons systeem is kieskeuriger: dag, maand, achternaam, postcode én jaar. En ja, ik check ook altijd nog even het adres.
Taal als medicijn: waarom communicatie ons vak uniek maakt
Ik hou van dit soort momenten. Herkenbaar, vaak hilarisch, en telkens een reminder dat communicatie in de apotheek een vak apart is. De balie is een plek waar taal en zorg samenkomen. En soms knettert het daar.
Want geloof me, ik hoor de mooiste dingen.
“Mag ik een string voor mijn arm?”
Ik glimlach. “Er is een kans dat u een sling bedoelt. Of bent u bandlid?”
We lachen erom, maar achter die lach zit iets groters. Eén verkeerd woord kan verwarring geven. Eén goed gekozen woord kan juist geruststellen. Daar zit onze waarde. We zijn geen dozenschuivers, we zijn tolken. Tussen termen en “dat bruine pilletje voor de avond”. Tussen een receptregel en de vragen, twijfels of angsten van een patiënt.
En eerlijk?
We mogen ons daar veel vaker bewust van zijn. Taal is ons belangrijkste gereedschap. Het is de lijm die ons vak samenhoudt. Hoe wij uitleggen, doorvragen of een grapje maken, kan het verschil zijn tussen een patiënt die onzeker de apotheek uitloopt of iemand die met vertrouwen verdergaat.
Baliepraat delen: van FarmacieConnect tot WhatsApp-kanaal
Het mooie is: dit hoeven we niet alleen te doen. Collega’s maken dagelijks dezelfde momenten mee, grappig of schrijnend, maar altijd het delen waard. Daarom is er onze Facebookgroep FarmacieConnect én een WhatsApp-kanaal speciaal voor apothekersassistenten.
Mijn oproep
Deel je te gekke recepten (zonder NAW), baliequotes, schrijf ze op, gooi ze in de groep. Niet alleen om te lachen (al is dat heerlijk voor ons werkplezier), maar vooral omdat dit ons vak laat zien zoals het echt is. Want als wij deze verhalen niet vertellen, wie doet het dan?
Daar zit voor mij de diepere laag. Zichtbaarheid begint niet met perfecte campagnes, maar gewoon met het delen van de dagelijkse werkelijkheid. Met eerlijkheid. Met taal die raakt. En hoe vaker we dat doen, hoe sterker ons imago wordt richting patiënten, studenten en de buitenwereld.
Dus de volgende keer dat iemand een ‘string voor zijn arm’ vraagt, weet ik één ding zeker: er mag dan verwarring zijn over het woord, maar nooit over de band tussen patiënt en apothekersassistent. En die band, dat is onze kracht.
Zichtbaarheid voor apothekersassistenten: offline én online
Steeds vaker wordt er van apothekersassistenten verwacht dat ze ook online iets delen. Maar eerlijk is eerlijk: dat voelt soms best spannend. Daarom heb ik mijn training Get Social ontwikkeld, inmiddels geaccrediteerd (ja, ik deed echt een dansje toen dat bericht kwam) voor apothekersassistenten en openbaar apothekers. Ik help collega’s om zelfverzekerd zichtbaar te zijn op social media, op een manier die bij henzelf past. Wil je er meer over weten? Stuur me gerust een berichtje.
Expositie in het Nationaal Farmaceutisch Museum
Op de website van het Nationaal Farmaceutisch Museum (vanuit Stichting Farmaceutisch Erfgoed) kun je een nieuwe expositie verkennen: Hoe planten van over de hele wereld de geneeskunde in heden en verleden beïnvloeden. Ga je naar het Optima Farma Congres of het KNMP Congres? Kom dan vooral langs bij onze stand en test je kennis of volg ons online via de socials.
Over Ellen
Ellen Kruize Kok – apothekersassistent, communicatieadviseur in de zorg.
Trainer van de geaccrediteerde training Get Social – Social media voor de apotheek.
Oprichter van FarmacieConnect & de TikTokApotheek.
Host van de Educated Drugdealer Podcast & auteur van o.a. het gelijknamige boek.
Bestuurslid bij Stichting Farmaceutisch Erfgoed en het Nationaal Farmaceutisch Museum.