MET HANDENEN VOETEN UITLEG GEVEN
In een wereld die steeds diverser wordt, vormt Nederland een gastvrije thuisbasis voor mensen van over de hele wereld. Nieuwkomers brengen niet alleen hun verhalen en dromen met zich mee, maar ook hun gezondheid. Zo kwam onze collega Lara in contact met een buitenlandse patiënt. Er stond een nieuwe patiënt aan de balie, Ahmad, afkomstig uit Syrië. Zijn gezicht weerspiegelde vermoeidheid, wellicht door een lange reis en de uitdagingen van het aanpassen aan een nieuw leven hier in Nederland.
Ahmad sprak totaal geen Nederlands en af en toe ontsnapte er wat Engels uit hem, in een poging zich verstaanbaar te maken. Te midden van alle nieuwe indrukken kwam hij naar onze apotheek met in zijn handen een kopie van een recept. We delen de wachtruimte met de huisartsenpraktijk, dus normaal is een kopie niet nodig. We zitten erg dicht bij elkaar. Het is natuurlijk heel lastig om uit te leggen dat het recept digitaal is verzonden door de arts, als je niet elkaars taal spreekt. In de wachtruimte lag een stapel infographics over eerstelijnsgezondheidszorg in verschillende talen, waaronder Engels. Ahmad keek deze info door, terwijl hij de informatie probeerde te begrijpen. Zijn ogen lichtten op toen hij de Engelse versie ontdekte. Hij nam er een mee naar de balie en wees naar het icoontje over geld.
We vroegen hem naar zijn zorgpas en probeerden met handen en voeten uit te leggen dat RMA Healthcare de vergoeding organiseert en medicijnen en zorg vergoedt voor asielzoekers. Maar lastig was het wel. Waarom kun je op de website van RMA geen gemakkelijke uitleg vinden in het Engels? Of heb ik iets gemist? Uiteindelijk hebben we met behulp van Google translate de juiste uitleg laten zien op het
computer scherm. Ik sprak Lara en we vroegen ons af hoe andere collega’s dit doen.
We horen graag hoe jullie dit doen via onze groep met apothekersassistenten op Linkedin of Facebook. Maar je mag natuurlijk ook mailen. Tips kan anderen helpen en tijd besparen. Ook is het fijn als mensen zich welkom voelen en met de juiste uitleg de deur uitgaan.
NIEUW
De Educated Drugdealer Podcast van Ellen Kruize Kok voor patiënten en collega’s.
https://podcasters.spotify.com/pod/show/educateddrugdealer
Liefs,
Ellen
Wil je al mijn columns lezen? Ik heb een aparte plaats op de website gemaakt voor al mijn columns.
Ellen Kruize Kok auteur van de boeken Educated Drugdealer en Verhalen uit de apotheek. En maker van de Educated Drugdealer Podcast, luister via Spotify of YouTube (gratis) of volg op de socials. Bekijk alle gratis downloads in de shop!