“‘Dun smeren’ zegt het etiket. ‘Dik smeren’ zegt de dermatoloog.”
Die zin, die ik tevens op LinkedIn deelde, bleef hangen bij zovelen en dat raakte ook mij. Ik kreeg van veel collega’s de vraag: “Kun je het hele interview delen en alle kennis die je hebt opgebouwd?” Dus ga er even voor zitten hier komt het. 😉
Ik ben ontzettend dankbaar dat ik in GAAF!, het magazine van de VMCE (Vereniging van Mensen met Constitutioneel Eczeem), de kans kreeg om kennis te delen. In dit interview met Liesbeth Bos heb ik uren gesproken: over wat ik zag, voelde, leerde en hoop voor de toekomst voor mensen met eczeem. Het gesprek was inspirerend.
Interview
Ellen Kruize-Kok (37) uit Oude-Pekela heeft van haar eczeem haar beroep gemaakt. Ze begon in een apotheek en heeft zich daarna ontwikkeld tot een ambassadeur in de gezondheidsvoorlichting. Helpen en kennis delen, dat zijn haar drijfveren.
Tekst: Liesbeth Bos | Foto: Privé-archief
Ellen heeft als kind al eczeem. Haar onderhoudszalf wordt bereid in de dorpsapotheek, een idyllisch gebouw met mooie houten kasten en glas-in-loodramen. Dat wekt haar interesse in het werken in een apotheek. En dat opwekken van interesse gebeurt op meer manieren: in het Nederlands Openluchtmuseum in Arnhem worden workshops georganiseerd, bijvoorbeeld zelf dropwater maken. Ellen doet mee.
‘Ik grijp alle mogelijkheden aan’
Op haar zeventiende gaat ze meekijken in haar eigen apotheek en mag ze tubes vullen. Ze vindt dat meelopen leuk, maar wat haar echt pakt, is een boze klant. De apothekersassistent gaat met hem in gesprek en Ellen ziet een omslag van boos naar tevreden. De patiënt zegt: “Ja meisje, dat ga jij later ook doen.” Had hij even een vooruitziende blik!
Ellen volgt de opleiding tot apothekersassistent en begint in 2008 te werken in de apotheek. Ze legt uit: “Apotheken zijn ooit ontstaan om artsen te controleren, om te voorkomen dat die patiënten vergiftigden met hun medicijnen. Die angst is er niet meer, maar controles zijn nog steeds nodig.”
En apotheken doen méér. “Als een medicijn niet beschikbaar is, niet vergoed wordt, niet samen kan met een ander medicijn of er iets in zit waar de patiënt allergisch voor is, dan kan een recept aangepast worden. Het is belangrijk en interessant werk,” vertelt ze. “Bovendien is een apotheek geschikt voor mensen zoals ik met eczeem, want het is er altijd koel en schoon. Je moet alleen niet nerveus aangelegd zijn en wel communicatief vaardig – en dat ben ik.”
Uitzendbureau
Ellen moet helaas stoppen met dit werk als ze zwanger wordt. Ze krijgt last van bekkeninstabiliteit en kan niet meer lang staan. In 2015 begint ze een uitzendbureau voor apotheken en huisartsenzorg, en dat groeit al snel uit tot een succes. Met een knipoog: “Mijn man en kinderen begonnen te klagen dat ik niet meer van zolder afkwam, waar ik mijn kantoor had. Ik had ontzettend veel contacten – ik bleek heel goed in communities bouwen. Binnen vier jaar communiceerden 20.000 apothekersassistenten en doktersassistenten met elkaar in digitale groepen.”
‘Vertel alle- maal hetzelfde verhaal, dan krijg je minder misverstanden’
Daar wil Ellen meer mee doen. Ze krijgt het idee om in de zorgwereld problemen op te lossen met de kracht van al die mensen in de communities: door ervaringen te delen, strategieën te bedenken en sterker te worden. En dan met name door sociale media in te zetten. Ze stopt met het uitzendbureau en legt zich toe op communicatieadvies aan zorgverleners.
Enthousiast benadert ze apotheken, maar die staan er in 2019 nog niet voor open. Ze heeft meer bekendheid nodig en besluit in 2021 een boek te schrijven over werken in de apotheek: Educated Drugdealer.
Goede voorlichting
De titel is een knipoog naar het feit dat apothekersassistenten werken met medicijnen (drugs in het Engels), maar in dit geval met kennis en verantwoordelijkheid. “In coronatijd heb ik iedere zondagochtend aan mijn boek gewerkt,” vertelt Ellen. “Het is serieus, maar er staan ook grappige dingen in. Sommige astmapatiënten denken bijvoorbeeld dat ze hun inhalatiemedicijn in de lucht moeten spuiten en er dan naar moeten happen. En er zijn mensen die zetpillen in hun oren stoppen.”
Het boek is zelfs in het Engels vertaald en er is al een deel 2. “Mijn schoonouders versturen de bestellingen – ze vinden dat heel leuk.” En het heeft gewerkt, apotheken vragen haar nu om advies.
In een apotheek moet je veel uitleggen. Eenduidige informatie helpt daarbij. Ellen is daarom enthousiast over het Nationaal Constitutioneel Eczeem Project (NCEP), waarin alle partijen samenwerken die met eczeemzorg te maken hebben.
“Het is belangrijk dat zorgverleners hetzelfde verhaal vertellen, dan krijg je veel minder misverstanden,” legt ze uit. “Wat nog gebeurt, is dat bijvoorbeeld een dermatoloog vertelt dat je dik moet smeren met hormoonzalf, maar dat in de apotheek op het etiket ‘dun smeren’ wordt gezet. Dat leidt tot verwarring en tot verkeerd gebruik.”
Een ander voorbeeld betreft medicijntekorten. “Dermatologen, apothekers en huisartsen hebben daarvoor een zogenoemd substitutieschema gemaakt. Als een hormoonzalf niet beschikbaar is, mag de apotheek een vervangende zalf geven, ook als die van een andere sterkte (*klasse) is. Overigens moet de apotheek hiervoor wel vooraf afspraken maken met de artsen. Nog niet alle apotheken zijn hiervan goed op de hoogte, maar patiënten kunnen erom vragen.”
“En zo is ook dit artikel in GAAF! weer een manier om kennis te verspreiden. Ik grijp alle mogelijkheden aan,” vertelt Ellen enthousiast.
TikTokApotheek
Helpen en kennis delen blijven haar drijfveren, en zo zet ze een volgende stap. Ellen ontwikkelt cursussen waarmee zorgverleners leren om zelf informatie te delen op social media. Ze heeft contact met dermatologen, apothekers, fysiotherapeuten – eigenlijk de hele zorgwereld.
Dat leidt tot allerlei succesvolle initiatieven. Zo bedenkt ze TikTokApotheek, te vinden op alle sociale kanalen. Het zijn korte filmpjes met uitleg over bijvoorbeeld de vingertipeenheid bij eczeem. Die zijn gebaseerd op wat is afgesproken binnen het NCEP-project, zodat er één verhaal wordt verteld.
Ellen: “Ik moest sommige collega’s overhalen om mee te doen. Mensen vinden het best eng om gefilmd te worden. Sommigen wilden niet met hun gezicht online of wisten niet goed wat ze moesten vertellen. Maar het is heel goed geworden.”
Ze heeft ook een gratis podcast gemaakt: de Educated Drugdealer Podcast. Daarin spreekt ze met deskundigen over apotheekgerelateerde onderwerpen. Sommige afleveringen gaan over eczeem – ze sprak hiervoor met dermatoloog Annemie Galimont en apotheker Petra Hoogland.
“Ik ben zo blij dat mensen hieraan willen meewerken,” zegt Ellen. “En ook met de cursussen gaat het goed: de beroepsorganisaties voor apothekers- en doktersassistenten hebben deze inmiddels erkend. Deelnemers kunnen er nascholingspunten mee behalen. Ik ben trots!”
*Hormoonzalven, ook wel medicijnzalven genoemd, zijn er in verschillende varianten. Ze worden ingedeeld in klassen van werkzaamheid, van zwak (1) tot zeer sterk (4).
Meer weten over eczeemzorg?
“Dun smeren,” zegt het etiket.
“Dik smeren,” zegt de dermatoloog.
En jij? Je weet niet meer wie je moet geloven.
Die verwarring ken ik maar al te goed als patiënt en als apothekersassistent. Gelukkig is er inmiddels een simpele oplossing: de vingertipeenheid (FTU). Daarmee weet je precies hoeveel medicijnzalf je nodig hebt.
Daarom ben ik zo blij met het Nationaal Constitutioneel Eczeem Project (NCEP). Daarin werken dermatologen, apothekers, huisartsen, verpleegkundigen en patiëntenorganisaties samen aan één helder verhaal:
– over basiszalf (vette zalf)
– over medicijnzalf (hormoonzalf)
– en over de juiste hoeveelheid met de vingertipeenheid
Dat betekent: minder misverstanden, minder stress en betere resultaten voor iedereen.
💊 En dan zijn er nog de medicijntekorten.
Wie eczeem heeft, weet hoe stressvol het is als je zalf ineens niet leverbaar is. Gelukkig is er nu een substitutieschema voor corticosteroïden op de huid. Daarmee kan de apotheek in overleg met de arts een gelijkwaardig alternatief meegeven. Dat scheelt tijd, stress én voorkomt dat iemand zonder behandeling komt te zitten.
Het is belangrijk dat deze afspraken landelijk en eenduidig worden toegepast. Alleen dan weten patiënten zeker dat ze overal in Nederland dezelfde uitleg en zorg krijgen.
Wil je meer weten of iets ontvangen?
Ik kreeg zó veel reacties van collega’s en lezers met de vraag:
“Kun je het hele interview delen?”
“Heb je ook het schema?”
“Of meer informatie over het eczeemproject?”
Daarom heb ik alles voor je op een rij gezet.
- Wil je het substitutieschema?
Ik stuur je het overzicht met corticosteroïden op de huid. - Wil je meer info over het Eczeemproject?
Dan ontvang je uitleg over het NCEP en de rol van apotheek en huisarts. - Wil je alles?
Dan krijg je alles samen: het interview, het schema en de achtergrondinformatie.
Klik hieronder op de knop en ik mail je alles met plezier!
Beluister ook de podcast over eczeemzorg
Heb je ooit het gevoel gehad dat je huid je in de steek laat?
Of ben je een zorgverlener die zich afvraagt hoe je patiënten met eczeem het beste kunt helpen?
In deze aflevering van de Educated Drugdealer Podcast duiken we in de wereld van eczeemzorg met dermatoloog Annemie Galimont en apotheker Petra Hoogland.
We praten over duidelijke uitleg, medicijntekorten en de kracht van één gezamenlijk verhaal in de zorg.
Praktische tips, herkenbare voorbeelden en eerlijke gesprekken van patiënt tot professional.
Helpen
Met podcasts, boeken, trainingen en gratis content laat ik zien hoe waardevol ons werk is. En jij kunt helpen om dat te laten groeien.
Door je waardering te laten zien met een like, een reactie of het delen van berichten waar je achter staat, komen onze verhalen verder dan alleen mijn netwerk en ook verder dan ons netwerk.
Een boek in de wachtruimte, zorgt voor meer begrip van patiënten aan de balie. een podcast met ondertiteling op het wachtkamerscherm. Een video van de Tiktokapotheek, kan het verschil maken in jouw dag.
Soms maak je zelf misschien geen berichten, maar ook jij kunt ervoor zorgen dat de farmacie die zichtbaarheid krijgt die ze verdient.
Je kunt mij steunen op vele manieren.