Door middel van social media kan een huisartsenpraktijk efficiënter communiceren met patiënten en de gemeenschap. Hier zijn een aantal voorbeelden:
- Snellere en efficiëntere communicatie: Door middel van social media kunnen doktersassistenten snel en gemakkelijk communiceren met patiënten, hetzij via privéberichten of openbare posts. Dit kan de behoefte aan telefoontjes en afspraken verminderen, waardoor het team meer tijd kan besteden aan patiënten in de praktijk.
- Online afspraken en herinneringen: Huisartsenpraktijken kunnen social media gebruiken om patiënten te herinneren aan hun afspraken en hen de mogelijkheid bieden om online afspraken te maken. Dit vermindert het aantal gemiste afspraken en maakt het gemakkelijker voor patiënten om hun afspraken te plannen.
- Gezondheidsvoorlichting en -educatie: Huisartsenpraktijken kunnen social media gebruiken om gezondheidsvoorlichting en -educatie te bieden aan hun patiënten en de gemeenschap. Door middel van blogposts, video’s en infographics kunnen assistenten informatie delen over gezondheidskwesties en preventieve zorg.
- Feedback en klachtenbeheer: Social media kan ook worden gebruikt om feedback van patiënten te verzamelen en klachtenbeheer te verbeteren. Huisartsenpraktijken kunnen hun online aanwezigheid gebruiken om patiënten te vragen om feedback te geven en vragen te beantwoorden of problemen op te lossen die ze hebben ervaren met de zorg.
Door het gebruik van social media kunnen huisartsenpraktijken efficiënter communiceren, het aantal gemiste afspraken verminderen en patiënten voorzien van gezondheidsinformatie en feedbackmogelijkheden.
Stel je voor dat een doktersassistent een drukke dag heeft in de praktijk en de telefoon voortdurend rinkelt. Een patiënt belt voor een vraag over zijn medicatie, een andere patiënt vraagt om een herhaalrecept en een derde patiënt wil een afspraak maken bij de huisarts. Dit kan erg tijdrovend zijn en leiden tot langere wachttijden en frustratie bij patiënten.
Door online communicatiekanalen te gebruiken, kan de doktersassistent deze taken efficiënter afhandelen. Bijvoorbeeld, als de patiënt een vraag heeft over zijn medicatie, kan de doktersassistent via een online portaal of app snel en gemakkelijk de juiste informatie verstrekken en eventueel een afspraak inplannen als dat nodig is. Dit kan de tijd aan de telefoon verkorten en de wachttijd voor andere patiënten in de wachtkamer verminderen.
Op social media kan de doktersassistent bijvoorbeeld korte informatie delen over bepaalde aandoeningen, tips geven over gezondheid en preventie, en informatie delen over de praktijk en eventuele veranderingen in openingstijden. Dit kan de communicatie met patiënten verbeteren en de wachttijd in de praktijk verminderen doordat patiënten vooraf geïnformeerd zijn over eventuele veranderingen. Zo weet de patiënt beter wanneer hij kan bellen en wanneer niet.
Vind je dit interessant? Wil je misschien meer lezen? Momenteel schrijf ik een boek ‘Get Social‘ hier wil ik anderen laten zien wat ik doe en helpen om ook gemakkelijker in contact te komen met anderen online. Het doel van het boek: Andere collega’s leren hoe je een diepere relatie online op kan bouwen met patiënten.
Volg jij al op de socials of via de nieuwsbrief?
