Apotheekmedewerker
‘Vak apothekers-assistent zal nooit uitsterven, maar drastisch veranderen’
Ellen Kruize-Kok schreef Educated drug dealer, een boek over het leven van een apothekersassistent. Haar leven. Ze wil duidelijkheid verschaffen over het vak en misverstanden wegnemen. “Het gros van de mensen denkt nog altijd dat een apotheek niet meer dan een pillenwinkeltje is waar je een doosje ophaalt.”
Door Frans van den Houdt
Agressie
“Als je ziek bent heb je met veel emoties te maken, daar heb ik begrip voor. Die mensen hebben net te horen gekregen dat ze een aandoening hebben, moeten dat emotioneel verwerken, en komen dan na een gesprek met specialist of huisarts en allerlei onderzoeken tot slot aan de balie. Dan kun je niet verwachten dat ze daar met een grote glimlach op hun gezicht staan. Dat ze dan met je in discussie gaan, vind ik prima, daar kun je allebei iets van leren, maar zodra dit omslaat in agressie, om wat voor reden dan ook, houdt het op. Dan wordt het erg moeilijk je werk te doen.” Haar boek heeft bij veel lezers, zo maakt ze op uit de reacties, voor meer begrip gezorgd voor het werk van apothekersassistenten. “Iemand schreef mantelzorger te zijn en vaak in de apotheek te komen en daarom altijd had gedacht dat ze wel wist wat er allemaal gebeurde. Maar na het boek gelezen te hebben, snapte ze pas waarom ze, in haar ogen lang moest wachten. Dat wij niet alleen maar een doosje hoeven pakken en meegeven, maar ook aan medicatiebewaking doen. We leven in een snelle wereld, een snelle tijd, iedereen wil door. Maar zodra mensen weten wat we doen, kunnen ze wel degelijk geduld en begrip opbrengen en ontstaat waardering. Dan beseffen mensen dat de persoon achter de balie ook maar gewoon een mens is dat haar uiterste best doet patiënten zo snel mogelijk te helpen.”
Pijnpunt
Dat het vak van apothekersassistenten wordt uitgehold, doordat door toedoen van zorgverzekeraars allerlei zaken (diabetes-, verband en incontinentiematerialen) uit de apotheek verdwijnen, gaat ook Kruize-Kok aan het hart en ze sympathiseert daarom met de actie van Optima Farma (‘We slikken het niet langer’), al onderhoudt ze geen banden met de beroepsvereniging. “Ik heb wel geprobeerd met hun in contact te komen, maar krijg geen reactie. Ik vind trouwens dat het beter is op een positieve manier duidelijk te maken dat je het ergens niet mee eens bent. Een kreet als ‘We slikken het niet langer’ levert alleen maar meer negatieve reacties op. Benadruk juist wat je allemaal in je mars hebt, vertel dat je specialist bent op het gebied van medicijnen en hulpmiddelen. Met positiviteit bereik je veel meer.”
Mensen motiveren
Die boodschap draagt Kruize-Kok ook uit in haar boek, waarmee ze onder meer jonge mensen hoopt te motiveren voor haar vak te kiezen. “Personeelstekort is altijd een pijnpunt, al vraag ik me af of in de toekomst nog wel zoveel apothekersassistenten nodig zullen zijn.” Na die constatering geeft ze vrijwel meteen al het antwoord: “Het vak zal drastisch veranderen. Het logistieke deel zal grotendeels uit de apotheek verdwijnen – voor dat werk heb je geen specifiek geschoolde mensen nodig – en assistenten krijgen naast de apotheker vooral een adviserende rol. Hoe snel dat zal gebeuren, is moeilijk te zeggen, want in de farmacie zijn ze nogal van de oude stempel, het duurt lang voordat ze zich nieuwe ontwikkelingen hebben eigen gemaakt. Maar zodra er een vergoeding is voor de zorgtaken, kun je met de helft van je personeel toe.” Helemaal verdwijnen zal de apothekersassistent nooit, is de overtuiging van Kruize-Kok. “Het vak zal nooit uitsterven, je hebt in de zorg altijd mensen nodig. Tijdens de coronacrisis is veel gebruik gemaakt van chatbots, robots, artificial intelligence (AI) , maar mensen voelen zich daardoor vaak niet geholpen. Dat heeft een negatief effect op hun herstel. Je zult dus altijd mensen van vlees en bloed nodig hebben in de apotheek.”
Lees het gehele artikel:
https://apotheekteammagazine.knmp.nl/apotheekteam-magazine-lente/apotheekmedewerker
Ik deel graag dit mooi interview met jullie. Wil je op de hoogte blijven van dit soort berichten? Ik wil je ook wel mailen. Laat dan hieronder even je e-mailadres achter.
