Verhalen delen Baliepraat – Ellen Kruize Kok
Verhalen delen
Wij (apotheekmedewerkers) zijn opgeleid om professioneel en legaal zware “drugs” ter hand te stellen met de nodige uitleg voor de gebruiker. Maar die medicijnen moeten echter wel verkrijgbaar zijn, anders wordt het erg lastig voor onze patiënten.
Eind 2021 sprak ik Remco. Hij is apotheker. Ik vertelde dat ik voor UA mag schrijven. Hij kwam in de koffiekamer toen ik met apothekersassistent Berdien in gesprek was.
Hij vroeg mij: ‘Ellen, hoe kun je nu gaan schrijven over de apotheek, terwijl je helemaal niet meer in de apotheek staat?’ ‘Remco,’ zei ik, ‘het is tijd dat wij vertellen over ons vak. Mijn gezondheid laat het werken in een apotheek niet meer toe, maar dat betekent niet dat ik jullie niet meer steun. Dat is waarom ik mijn boek heb geschreven. Wat wij allemaal doen voor goede farmaceutische zorg voor onze patiënten, dat moet iedereen eens lezen. Ik heb de tijd om het op te schrijven, terwijl jij nog steeds goede zorg levert.’
Remco antwoordde: ‘Nou daar heb je wel een punt. Zo ben ik bijvoorbeeld al weken bezig om een voorraad “Ikorel” te krijgen voor een patiënt van ons. Het is niet leverbaar en werkelijk ner-gens te krijgen in heel Nederland. We zijn nu aan het kijken of we het middel uit het buitenland kunnen halen. De order die we in het buitenland hadden geplaatst, wordt tegengehouden door de douane. Zo blijven we tegen een muur aanlopen. Ik denk dat ik nu al zes uur aan het bellen ben geweest om mensen te benaderen die me verder kunnen helpen. Zo heb ik zelfs een andere patiënt gevraagd of hij tijdelijk zijn Ikorel wilde delen.’
Deze twee patiënten zien van dichtbij wat wij doen voor goede zorg. Wij zijn blij als het lukt en dat we ze verder kunnen helpen. Een glimlach is dan al genoeg. Een dergelijke situatie komt vaker voor en meestal zie je dat de mensen die we konden helpen, ons later in de watten leggen. Zo krijgen we met kerst en aan het einde van het jaar mooie brieven, kaarten en soms zelfs taart. Als wij een oplossing kunnen vinden, geeft dat voor ons heel veel voldoening. Wij zorgen graag voor onze patiënten.
‘Oh Ellen, ga je dan alsjeblieft niet van die stomme verhalen vertellen en patiënten uitlachen?’ zei Berdien tegen mij aan de koffietafel. Maar Kira riep: ‘Jawel joh, we willen toch ook een beetje lachen en dollen? Zoals bijvoorbeeld die keer dat we ontdekten dat het speelgoedtreintje uit de speelhoek per ongeluk mee was genomen door een kindje. Of nog erger – weet je nog Berdien – dat onze wc-bril was gestolen uit het toilet in de wachtruimte?’
We werken hard, maar zonder humor op de werkvloer komen we de dag niet door. Wel zullen we altijd met respect over onze patiënten spreken en leren door situaties met elkaar te delen.
Maar waar ligt nou de grens? Graag deel ik een leuke luistertip met jullie. De podcast – Tricky topic: humor op de werkvloer. Wanneer ga je te ver?
Ikorel®
De werkzame stof heet nicorandil en verwijdt de bloedvaten. Vooral de bloedvaten die naar het hart toe leiden. Hierdoor stroomt het bloed minder krachtig het hart binnen. Het hart hoeft dan niet zo hard te werken. Het wordt gebruikt bij angina pectoris, in de volksmond ook wel hartkramp genoemd. Een hartaandoening met aanvallen van pijn of een beklemmend gevoel op de borst.
Wil je op de hoogte blijven van de nieuwste berichten meld je dan aan voor updates. Lees UA online: Voor iedereen die UA niet krijgt: Je kunt je aanmelden voor de online gratis account en alle nummers teruglezen.
Tip
Tricky topic: humor op de werkvloer. Wanneer ga je te ver?
Humor op de werkvloer geeft lucht. Een leuke grap schept direct een band. Het maakt moeilijke dingen makkelijk. Er zitten positieve kanten aan en negatieve kanten. Luister de aflevering: https://www.bnr.nl/player/audio/10191193/10443382
Mijn missie
Ik wil ervoor zorgen dat zoveel mogelijk mensen de waarde van de apothekersassistent zien! Via mijn boek en blogs hoop ik patiënten te bereiken en jij kan daar aan bijdragen. Mail me met mooie inspirerende verhalen. Ik geef jullie graag een podium. Natuurlijk kan ik je ook helpen om het verhaal te vertellen of anoniem iets plaatsen. Dus wees niet bang.
ps. Spam me met foto’s en recensies over het boek. Ik wil het allemaal van jullie horen. Contact
