We zitten middenin de decemberdrukte en ik wil jullie allemaal even een hart onder de riem steken. Petje af dat jullie het samen weer voor elkaar krijgen deze weken. De schappen liggen vol met medicijnen die mensen nog voldoende in voorraad zouden moeten hebben, maar men wil nog even hamsteren nu het eigen risico allang op is. Voor velen vast een herkenbare situatie.
Zijn jullie al in november gestart met het informeren van patiënten over de lange wachttijden? We zagen het afgelopen jaar dat dit hielp. Elk jaar deel ik weer dat deze posters gratis beschikbaar zijn via mijn apothekersassistentenblog.
Tegelijkertijd vind ik de kerst wel altijd een gezellige tijd. Samen je schouders eronder. ”Ondanks de drukte en de stress zijn het ook dankbare weken om te mogen werken”, laat een collega uit de openbare apotheek weten. Ze schrijft: “De dagen vliegen voorbij doordat je genoeg werk omhanden hebt, maar het zijn wel dagen die je voldoening geven. Je voelt je verbonden als team en je wordt vaak verrast met wat lekkers in de pauze. Zo ligt er begin december altijd een chocoladeletter voor het hele team klaar en vlak daarna volgt een leuk kerstpakket. En dan is er nog de buurvrouw die met oud en nieuw oliebollen voor ons bakt. Tussendoor ontvangen we bedankjes van patiënten. Patiënten die we dus blijkbaar het afgelopen jaar goed hebben kunnen helpen en die tevreden zijn met ons. Een kaartje is al super leuk om te lezen, soms zelfs geplakt op een doosje bonbons of iets anders lekkers. Het komt meestal van de patiënten die je vaak te woord staat aan de balie. Op zo’n moment besef je dat je zeker wel wordt gewaardeerd in je werk. En het schept een bepaalde band, een goed gevoel.”
En zo ken je vast ook de momenten waarop het even tegenzit. Wanneer een patiënt aan de balie tegen je uitvalt. Misschien om terechte redenen, vaak ook onterecht, maar leuk is het niet. Je voelt de ogen van de andere patiënten in de wacht ruimte naar je kijken. En soms zit daar dan ook een patiënt tussen die je dan even een fijn gebaar geeft, die begrijpt dat dit een vervelende situatie voor je is. Want hoewel we soms misschien denken dat agressie overheerst, zijn er toch nog altijd veel meer fijne contacten en momenten in de apotheek. Zo aan het einde van het jaar is het mooi om daar even bij stil te staan, die baliepraat in de apotheek. Maak er weer een mooi nieuw jaar van. Ik ben benieuwd naar de nieuwe verhalen die komen gaan.
Ellen Kruize Kok auteur van de boeken Educated Drugdealer en Verhalen uit de apotheek