Je wacht omdat zorg op volgorde van urgentie wordt verleend
De afgelopen dagen ging het gesprek in de media over de rol van doktersassistenten bij het maken van afspraken. Aanleiding was een TikTok-video die werd opgepakt door VROUW.nl en vervolgens breed werd uitgelicht door De Telegraaf. De centrale vraag die werd gesteld: wie bepaalt wanneer iemand naar het spreekuur kan?
Patiënten deelden gevoelens van onmacht en het verlangen om zelf regie te houden over hun gezondheid. Zorgverleners lieten zien hoe vol, complex en kwetsbaar de dagelijkse praktijk is. Eén video groeide uit tot een breder gesprek over toegang tot zorg, vertrouwen en timing.
De Nederlandse Vereniging van Doktersassistenten bracht daar een belangrijk perspectief in. Doktersassistenten zijn opgeleid in triage. Zij gebruiken medische richtlijnen om de urgentie van zorgvragen in te schatten en zorgen ervoor dat huisartsenzorg blijft functioneren, juist wanneer de druk hoog is.
Wat daarbij helpt om te begrijpen, is wat er aan de telefoon gebeurt. In deze blog deel ik hierover voor patiënten en zorgverleners.
In een huisartsenpraktijk melden zich dagelijks meerdere mensen met zorgen en klachten. Elk verhaal telt. Tegelijk vraagt goede zorg om volgorde. Sommige situaties vragen direct handelen. Andere kunnen veilig iets later. Die afweging maakt triage mogelijk.
Ik kan het niet vaak genoeg herhalen
“Je wacht niet op je zorgverlener. Je wacht op de patiënten vóór jou.” – Ellen Kruize Kok
Voor patiënten kan wachten spanning oproepen. Zeker als klachten al langer bestaan of onzeker maken. Voor doktersassistenten vraagt dit dagelijks professionele keuzes. Zij luisteren, wegen en plannen. Niet op gevoel, maar op basis van kennis, ervaring en richtlijnen. Met als doel dat iedereen op het juiste moment de juiste zorg krijgt.
Wat deze discussie ook zichtbaar maakt, is hoe groot de invloed is van de signalen die wij als zorgverleners afgeven. Woorden doen ertoe. Uitleg doet ertoe. Een korte toelichting kan verschil maken in hoe een gesprek landt. Van afstand naar begrip. Van frustratie naar vertrouwen.
Goede zorg ontstaat wanneer patiënt en zorgverlener elkaar blijven zien als partners. Aan dezelfde kant van de lijn. Met hetzelfde doel. Zorg vraagt soms wachten. En dat wachten is onderdeel van zorgen voor elkaar.
Wat helpt aan beide kanten van de lijn
Wat kun je doen in het contact?
Voor patiënten
- Benoem je zorgen
Vertel op een rustige manier, waarom je belt en wat je ongerust maakt. Dat helpt bij het inschatten van urgentie. - Deel wat al is afgesproken
Is er eerder iets gezegd door de (huis)arts of apotheker? Geef dat mee in het gesprek. - Vraag om uitleg
Als wachten spanning oproept, of je het niet begrijpt, vraag gerust hoe de afweging wordt gemaakt.
Wachten zegt niets over hoe serieus je klacht is. Het zegt iets over volgorde.
De doktersassistent of triagist is opgeleid om de urgentie van zorgvragen in te schatten. Door te vragen naar je klachten kan worden bepaald hoe snel en door wie je het beste geholpen kunt worden. Deze informatie helpt om zorg op volgorde van urgentie te verlenen en risico’s te voorkomen.
Nee. Wachten zegt niets over hoe serieus je klacht is. Het betekent dat zorg wordt verdeeld op basis van urgentie. Sommige patiënten hebben direct hulp nodig, anderen kunnen veilig iets later geholpen worden. Dat vraagt om keuzes in tijd en aandacht.
Geef aan, op een rustige manier, waar je je zorgen over maakt en wat je spanning geeft. Benoem ook als er eerder afspraken zijn gemaakt met de huisarts. Vraag gerust om uitleg over de inschatting. Goede communicatie helpt om samen te kijken wat op dat moment het beste past.
Voor zorgverleners
- Geef context bij het wachten
Leg uit dat zorg op volgorde van urgentie wordt verleend. - Erken het gevoel van de ander
Zien en benoemen dat wachten lastig is, maakt verschil. - Maak het proces zichtbaar
Een paar zinnen uitleg geeft rust en vertrouwen.
We weten het, maar het is fijn om nogmaals aandacht te hebben voor onze woorden en toon.
Verdieping: zichtbaarheid maakt zorg begrijpelijker
Wat deze discussie laat zien, is hoe groot de impact is van zichtbare zorgverleners. Wanneer doktersassistenten, apothekersassistenten en andere zorgverleners online delen hoe hun werk eruitziet, ontstaat begrip vóór het eerste contactmoment.
Kennis over triage, wachttijden en dagelijkse keuzes zorgt ervoor dat patiënten anders binnenkomen. Met meer context. Meer rust. En vaak met betere vragen. Dat maakt gesprekken menselijker en gelijkwaardiger, aan beide kanten van de lijn.
Zichtbaarheid is daarmee geen uitleg achteraf, maar een verlengde van zorg vooraf.
Een oproep aan collega-zorgverleners
Deel je ervaringen. Vertel hoe jij keuzes maakt. Laat zien hoe graag je mensen zou helpen, direct en zonder wachten, als de capaciteit er was.
Onze wens is vrijwel altijd dezelfde:
We willen iedere patiënt meteen helpen.
De werkelijkheid vraagt om keuzes in tijd en aandacht. Door daar open over te zijn, laten we samen zien dat wachten geen onwil is, maar zorgvuldigheid. Laten we dit verhaal samen blijven vertellen. Met nuance en menselijkheid. En met respect voor iedereen aan beide kanten van de lijn.