Technologie en verbinding; onze toekomst in de farmacie
Column UA – Technologie en verbinding – Ellen Kruize Kok 2025 – 02
Ik stond laatst weer achter de balie en ineens zag ik het weer voor me, zo’n log zwart scherm met een dikke achterkant waar je bijna tegenaan moest leunen om iets te kunnen lezen en ik dacht: hoe zijn we hier eigenlijk beland.
Want toen voelde het al druk en ingewikkeld en nu doen we alles sneller, slimmer en tegelijk voelt het alsof er alleen maar meer bij is gekomen. En ergens tussendoor kijk ik naar collega’s die bijna stoppen en nieuwe mensen die nog moeten beginnen en denk ik: wie gaat dit straks allemaal doen. Want de systemen draaien wel door maar dat gevoel van verantwoordelijkheid, dat zit nog steeds bij ons.
En daar zit iets in wat geen computer ooit overneemt.
Ik begin al iets grijs te worden, maar het is nog niet erg storend, haha! Die grijze haren heb ik eerlijk verdiend. Hoe zit dat met jou? Ben jij ook iemand met grijze haren, of hoor jij bij de nieuwere lichting? In mijn eerste column van dit jaar sprak ik over de kracht van verbinding in tijden van rouw en verandering. Dit thema blijft relevant, vooral nu we verder kijken naar hoe technologie en automatisering ons vakgebied beïnvloeden.
Ik weet nog goed dat ik voor een kleine zwart-wit monitor met een enorme beeldbuis stond te werken aan de balie. Ja, oké, ik word oud! Maar wat een veranderingen hebben we meegemaakt sinds die tijd. Van handgeschreven recepten en het bereiden van medicijnen in de apotheek tot de geavanceerde technologieën van nu. En die veranderingen blijven maar komen. Binnenkort neemt zo’n 25% van onze collega’s afscheid. Vergrijzing, noemen ze dat. In de apotheek betekent vergrijzing dat we meer afhankelijk zullen worden van innovaties. We moeten ons blijven ontwikkelen en op de hoogte blijven van de nieuwste technologieën en trends in ons vakgebied.
Automatisering in de apotheek heeft ons leven een stuk makkelijker gemaakt. Dankzij Apotheek Informatie Systemen (AIS) kunnen we medicatiebewaking beter uitvoeren en snel inspelen op de behoeften van onze patiënten. Maar laten we eerlijk zijn, er zijn ook angsten. Wat betekent al die technologie voor onze banen? Zullen we ooit helemaal vervangen worden door machines? Ik denk van niet. Want ondanks alle technologische vooruitgang blijven wij, als apothekersassistenten, een belangrijke factor voor onze patiënten. Ze vertrouwen op ons als mens, op onze kennis en ons vermogen om te luisteren en te begrijpen. Vooral als we kijken naar de geletterdheid, of dat nu met mensen is uit een andere taal of een dialect, daar is menselijke interactie wel heel prettig.
Onze rol verschuift steeds meer naar consulten en gesprekken. Dat is waar we echt van toegevoegde waarde zijn. We bieden persoonlijke zorg en aandacht, iets wat een machine nooit kan vervangen. En juist daarom is het zo belangrijk dat we blijven leren en groeien. Zo kunnen we onze patiënten de best mogelijke zorg blijven bieden.
Ik wil jullie allemaal uitnodigen om een kijkje te nemen in het Nationaal Farmaceutisch Museum. Daar laten we zien hoe de automatisering de apotheek heeft veranderd en hoe deze veranderingen ons dichter bij elkaar hebben gebracht. Het museum biedt een fascinerende kijk op de geschiedenis van ons vak en de technologische vooruitgang die we hebben geboekt.
Laten we bouwen aan nog sterkere verbindingen, zowel door middel van technologie als door ons vermogen om elkaar te ondersteunen en te inspireren. Samen kunnen we de uitdagingen van vandaag aangaan en de toekomst van de farmaceutische zorg vormgeven.
Over Ellen
Ellen Kruize Kok– begon als apothekersassistent. En zag dagelijks wat er gebeurt tussen beleid en praktijk.
Want op papier klopt het vaak. Maar in de praktijk loopt het anders. Aan de balie, aan de telefoon, in het gesprek met een patiënt. Daar ligt haar werk.
Ze helpt zorgverleners en organisaties om beleid en kennis te vertalen naar duidelijke communicatie. Zodat patiënten begrijpen wat er gebeurt en het werk beter loopt.
Ze is trainer van de geaccrediteerde training Get Social, oprichter van deTikTokApotheek, en host van de Educated Drugdealer Podcast. Bestuurslid bij Stichting Farmaceutisch Erfgoed en het Nationaal Farmaceutisch Museum. Daarnaast schrijft ze over wat er echt gebeurt in de zorg. In de apotheek, in de huisartsenpraktijk en alles daartussen.