Een eigenzinnige wereld
In deze blog vertel ik je hoe jij uit straalt dat je medicijnexpert bent.
De farmacie is een eilandje. We kennen elkaar allemaal, maar niemand van buiten komt er snel binnen. Wij doen wat we doen. Veel patiënten zien ons ook zo. Wij zijn niet toegankelijk genoeg. Hoe komt het toch dat we ons in het verleden zo hebben afgesloten voor anderen? Wat was het idee daarachter? Hielp het ons?
Nu zitten we met de gebakken peren.
Het verleden kunnen we niet veranderen het heden wel.
Medicijnexpert
De apotheek is medebehandelaar. Wij zijn zorgverleners. We willen graag af van het imago doosjesschuiver of pillenwinkeltje.
Het is belangrijk om te laten zien wie we zijn en wat we doen. Openheid geven over het hoe en waarom, maar ook het proces.
Dat doen we door zichtbaar te zijn. Voor velen is zichtbaar zijn het nieuwe doel. Alleen dat is het doel niet. Wij willen dat patiënten onze waarde kennen. We willen dat ze ons als apotheek raadplegen. Dat wij de farmaceutische zorgverlening verbeteren en dat ze ons daarvoor vragen.
Zichtbaar zijn is een middel om nader tot elkaar te komen. Bij zichtbaar zijn hoort de juiste uitstraling. Als iemand geen prettige uitstraling heeft, loop je er het liefst met een boog om heen.
Die uitstraling gaat niet om wat wij vinden of willen laten zien. Die uitstraling draait om wat de patiënt wil zien. Het enige wat belangrijk is, is wat de patiënt voor behoefte heeft. Niet alleen op farmaceutisch gebied, maar ook waaraan zij ons herkennen als expert.
Het is wel leuk om te zien dat collega apothekers kijken wat er veranderd in de situatie als zij er anders uit zien. Op Linkedin kwam een berichtje voorbij van Mujtaba Al Hadi over de magie van het witte jasje. Dat inspireerde me om een poll op te starten en jullie te laten stemmen over de vraag:
Poll
Apotheek als zorgverlener…Dat is precies wat we willen en daarom moeten we meer vertellen over wat we doen. En misschien ook meer uitstralen dat we zorgverleners zijn.
Toch maar weer die witte jas aan? Of niet? En waarom wel of niet?
#apotheek #apotheker #apothekersassistent
De apotheker(assistent) moet een witte jas aan achter de balie:
- Ja
- Nee
- Misschien
Voor ik de resultaten met jullie deel van de 187 deelnemers wil ik even weer terug naar de patiënt.
Wat zal hij of zij beleven?
Gedraagt de patiënt zich anders?
Is er misschien een placebo effect?
Vanuit mijn werk als communicatieadviseur heb ik het vaak over uitstraling. Een kleur, een lettertype of een foto met een gezichtsuitdrukking. Het kan allemaal helpen om de apotheek vertrouwen uit te laten stralen. Een bijsluiter in het lettertype comic sans zal veel stof doen opwaaien.
De kleding die je draagt heeft invloed op de mening van anderen. Zo droeg Martin Luther King vaak een bril omdat het hem aanzien gaf. Wat je aantrekt kan ook je vertrouwen in die rol versterken. Onderin deze blog een video met nog meer uitleg.
Reacties op de poll
187 mensen hebben een reactie gegeven op de vraag over de witte jas. Nu zijn het wel redelijk veel collega’s en weinig patiënten.
Het resultaat van de Poll, lees je hier op LinkedIn.
Oja, en zie ik er een beetje uit als een goede auteur? Of moet ik toch maar met pen en papier op de foto?
😉
Ik doe een boekje open over de apotheek. Een klein stukje geschiedenis vanaf 1985 t/m het heden samen met allerlei collega’s. Heb jij het boek al?
