Yes! Er is iets te vieren:
Customer Journey Academy opleiding afgerond!
Ik heb mijn opleiding de Customer Journey Academy afgerond. Deze post HBO-opleiding die helemaal in het Engels was, heeft mijn wereld van klantbeleving verdieping gegeven. Graag geef ik een kijkje in wat ik heb geleerd en hoe dit me dit verder kan brengen, zonder te verzanden in te veel vakjargon.
Want ik kreeg toch een lading terminologie over me heen. Oef, als je de opleiding niet volgt of een achtergrond hebt in de marketing, dan wordt je onder het vakjargon begraven. Je hebt dan gewoon geen kans. 😉
Misschien kan ik je eerst vertellen over mijn doel. Als autodidact, ondernemer en bevlogen marketing en communicatie adviseur heb veel praktijkervaring, maar ik was op zoek naar wat meer achtergrond, methodes en wil meer weten over het werk van mijn collega’s in dezelfde functie. Ik lees er veel over, maar een opleiding gaf de mogelijkheid om te leren van collega’s.
Toen deze opleiding voorbij kwam die ik trouwens vanuit het ‘Hoge Noorden’ geheel online kon volgen greep ik mijn kans. Er waren twee variaties. Ik koos heel bewust voor de CX (Customer experience, klantervaring) variant, omdat deze mij meer zou leren over een gebied waar ik wat minder bekend in ben. Marketing bestaat uit mega veel disciplines. Veel mensen weten dat niet. Strategie, social media en content zijn vooral mijn ding en ik sta graag dicht bij de klant. Deze onderdelen waren dan ook niet nieuw. Als je de moeite neemt om een opleiding te volgen moet je andere gebieden verkennen, vind ik.
Om het wat praktisch uit te leggen heb ik als voorbeeld een apotheek genomen. Wat heb ik geleerd.
Verbondenheid met klantbeleving
Aan de start van mijn reis werd ik ondergedompeld in de fascinerende wereld van klantbeleving en klantenmanagement. Terwijl ik dit onder de knie kreeg, begon ik te begrijpen waarom klantbeleving zo cruciaal is. Het draait om het begrijpen van je klanten, hun gedrag en hun loyaliteit. Het klinkt als een cliché, maar het is de basis van een sterke klantenrelatie.
De klant echt begrijpen
Een diepgaand begrip van de klant begint met goed onderzoek. In mijn geval, stel je een apotheek voor. Dit betekent het luisteren naar de behoeften van de lokale gemeenschap, het identificeren van verschillende klantsegmenten (zoals jonge ouders of senioren) en het begrijpen van hun reis als ze medicijnen nodig hebben. Dit inzicht geeft de apotheek de kracht om de klant centraal te stellen en de ervaring te verbeteren.
De magie van een sterk merk
Vervolgens belandde ik in het fascinerende rijk van merkopbouw. Denk aan je favoriete apotheek. Wat maakt het anders? Het merk speelt een grote rol. Het gaat niet alleen om logo’s, maar ook om vertrouwen en advies. Het merk moet overal consistent zijn, van het apotheekinterieur tot de manier waarop medewerkers met klanten omgaan.
Gebruiksvriendelijkheid en conversie
Een gebruiksvriendelijke apotheek is als een warm welkom. Het betekent dat klanten moeiteloos goed advies krijgen het juiste medicijn snel tot beschikking hebben, snel kunnen afrekenen en online de informatie krijgen die ze nodig hebben. Dit zorgt voor tevreden klanten en verhoogt conversie. Conversie” is een term die wordt gebruikt in marketing en verwijst naar het proces waarbij een bezoeker van een website, een potentiële klant, of een ontvanger van een marketingboodschap wordt omgezet in een daadwerkelijke klant of uitvoert de gewenste actie.
Content en sociale media
Content en sociale media vormen de brug tussen de apotheek en de klant. Door informatieve content te delen over gezondheid en door sociaal betrokken te zijn, kan een apotheek een waardevolle bron worden voor de gemeenschap. Hier kun jij je onderscheiden van de rest. Content is informatie en media, zoals tekst, afbeeldingen en video’s, die wordt gemaakt en gedeeld om te informeren, vermaken, onderwijzen of betrekken. Het wordt vaak gebruikt voor marketing, educatie, entertainment en informatieve doeleinden.
Design thinking en implementatie
Het laatste deel van mijn reis bracht me naar Design Thinking (klinkt wel lekker hè?) en de kunst van implementatie. Het begint met het definiëren van problemen, het genereren van creatieve oplossingen en het testen van ideeën voordat ze worden geïmplementeerd. Leiderschap en verandering zijn essentieel om ervoor te zorgen dat CX (die term kende je al)-verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd.
De weg vooruit
Dus, wat brengt dit alles me? Een schat aan kennis over klantbeleving, leiderschap in de organisatie en de praktische toepassing ervan in de echte wereld. Ik ben klaar om deze extra inzichten te gebruiken om de zowel de medewerkers- als klantervaringen te verbeteren, de banden met klanten te versterken en bedrijven te ondersteunen.
Ik hoop dat jullie net zo enthousiast zijn als ik over deze reis naar klantbeleving. Nu ik deze opleiding heb afgerond, kan ik verder met mijn leidinggevende opleiding. Uiteraard zal ik daarover delen. Bedankt dat je de tijd hebt genomen om mijn avontuur te volgen.
Mijn advies is vooral, luister naar je klant, wat zou hij of zij willen? En neem de mensen die het meeste klantcontact hebben altijd mee in je plannen. Laten we samen streven naar een betere klantbeleving in alles wat we doen!
Is deze blog waardevol voor jou? Wil je dan een review achterlaten? Blijf op de hoogte via de nieuwsbrief.
